Por efectos principalmente de la pandemia, la renovación de seguros para automóviles registró una caída del 2.4% en términos reales, ya que muchos asegurados al no utilizar sus vehículos optaron por cancelar o no renovar su póliza.
Así se dio a conocer en el Reporte Informativo Trimestral del Mercado de Seguros y Fianzas al cierre del segundo trimestre de 2021, emitido por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), al informar que la operación de Daños en el ramo de Automóviles, tuvo en prima directa 53 mil 557 millones de pesos, lo que significó el 15.8% del mercado total.
Por su parte la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señaló que, de acuerdo a los resultados de la supervisión al sector de seguros, en el producto Seguro de Automóvil Residente, 10 instituciones que ofrecen este producto fueron supervisadas en materia de transparencia financiera y calidad de la información para los usuarios al momento de contratar alguna póliza la cual consistió en dos etapas.
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En la primera, se analizaron los documentos e información que utilizan las instituciones de seguros con las y los usuarios, en la contratación y durante la vida de la póliza, para verificar sí se cumple con la normatividad aplicable. Para esto se solicitaron los expedientes de clientes que contienen los siguientes documentos: solicitud del producto, carátula de póliza, condiciones generales, endosos y/o beneficios adicionales, recibo de pago de primas, factura y folleto de los principales derechos del asegurado.
De la misma forma se llevó a cabo una revisión en las páginas de Internet y de la publicidad que utilizan las instituciones para verificar que la información fuera consistente y no dé lugar a confusiones.
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En la segunda etapa, se analizó de nueva cuenta la documentación enviada como evidencia de lo realizado por las instituciones.
Como resultado de los esfuerzos conjuntos de las instituciones de seguros y la Condusef, señalaron que en la mayoría de las instituciones de seguros se obtuvieron resultados positivos, que se traducen en información transparente y de calidad para el usuario al momento de contratar el producto financiero, lo cual no las exime de que los incumplimientos a la norma estarán sujetos a las sanciones correspondientes.
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Las instituciones con las calificaciones más bajas son SPT, Sociedad Mutualista de Seguros; Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero; Seguros Sura, S.A. de C.V. y Seguros Atlas, S.A.
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