Un atento llamado realizan las autoridades a la ciudadanía, en el sentido de que no confíen en agencias de viajes que no cuentan con certificación, derivado de que en temporada vacacional incrementan los fraudes cometidos por supuestos ofertadores de paquetes turísticos, que operan a través de las redes sociales.
Ante esta situación, la Asociación de Hoteles y Moteles, la Cámara Nacional de Comercio y Servicios, la Profeco, la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y la Policía Cibernética advirtieron que los delincuentes suelen operar mediante atractivas promociones que le aparecen al usuario en redes sociales, éste proporciona sus datos, luego vía WhatsApp recibe información sobre el viaje y se le solicita el depósito del viaje, después de ello, la comunicación se pierde.
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Asimismo, Alejandro Salas, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor, dio a conocer que en lo que va del año se han recibido 41 quejas de usuarios que detectaron irregularidades por parte de empresas establecidas y otras más por empresas fantasma.
Cuáles fueron las empresas que estuvieron involucradas en este número de quejas, es Despegar.com, Servicios, Operadora Turística, cuáles fueron los motivos de los consumidores para solicitar las reparaciones, información incorrecta a través de la página, no respetar el servicio contratado y negativa.
Por su parte, Balam García, director de la Policía Cibernética en Aguascalientes, dijo que en lo que va del año se han recibido 70 reportes por este concepto, además, resaltó que han detectado páginas falsas diseñadas con información de las web auténticas, lo que genera confusión en el usuario; “tenemos un total de 70 reportes en este tema, tenemos reporte de 98 números telefónicos y 60 páginas identificadas, qué hacemos con esta información, cuando los usuarios nos hablan y nos dicen que están contratando algún paquete para un viaje y dejan de tener contacto con ellos o ya no reciben respuesta alguna empezamos nosotros a identificar páginas”.
Asimismo, Beatriz Flores, de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, dijo que “en WhatsApp, en Instagram y en Facebook es muy raro que una empresa seria ande publicitando ofertas de último momento y también con ofertas por debajo del costo, eso es muy importante, no se dejen guiar por costos baratos porque en la mayoría de los casos ese es el enganche, la gente piensa que se va a ahorrar 10, 15, 20 mil pesos y resulta que pierde lo que tiene”.
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Finalmente, es importante mencionar que en algunos casos, los delincuentes clonan logotipos de agencias de viajes reconocidas para hacerse pasar por ellas, de ahí la importancia de verificar que el sitio comience con “https://” y cuente con un candado en el extremo izquierdo, así como con el Distintivo Digital de la Profeco, ante lo cual las autoridades piden a la ciudadanía que además, verifique que la agencia cuente con un domicilio físico, que tenga el Registro Nacional y local de Turismo y que su Constancia de Situación Fiscal esté actualizada.
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